Guten Abend Herr Albisser

 Vielen Dank für Ihre persönliche Bestellungsabwicklung. Diese freut mich jedes Mal von Neuem. 🙂

 Leider haben wir heute bei Erhalt des Paketes 2 weniger schöne Überraschungen erlebt:

– Wir mussten dem Pöstler CHF 24.- für Zoll und MWST bezahlen, ansonsten hätte er uns das Paket nicht ausgehändigt. Dies war bis jetzt nie so und sie verkaufen die Produkte doch inkl. „Allem“?

– Als ich vorher das Bio Wheyprotein aus „gwunder“ vorsichtig öffnete, so verlor die Dose leider beim Öffnen Pulver. Als ich dann den Deckel ganz aufgeschraubt hatte, wusste ich auch wieso – der verschweisste Schutzdeckel war bereits etwas gelöst und so konnte durch den Transport wahrscheinlich Pulver entweichen und sich in den Rillen des Deckels verteilen. Dies war das erstmalige Öffnen nach Erhalt der Ware, der verschweisste Deckel muss sich also während des Transportes oder bereits vorher gelöst haben.

 Ich weiss, Sie überprüfen Ihre Produkte sehr streng auf die Einhaltung der hohen Qualitätsanforderungen. Ich möchte auch nicht unangenehm wirken, trotzdem erwarte ich von Ihren Produkten irgendwo einen einwandfreien Zustand bei Erhalt – ich hoffe zu recht?

 Darf ich Sie höflich anfragen, was Sie betr. dem oben genannten Punkten vorschlagen? Habe die Ware ja bereits per PayPal bezahlt. Zur Vervollständigung habe ich noch 2 Fotos beigelegt.

 Nichts für Ungut und danke für Ihre Antwort.

 Freundliche Grüsse

Unsere Antwort:

Sehr geehrter Herr M.,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Foto-Dokumentation des Zustands Ihrer Produkte bei Ankunft. Generell achtet unsere Versandabteilung sehr darauf, dass die Dosen sicher verpackt bei Ihnen eintreffen. Die Pakete sind auf dem Post-Versandweg leider hohen Belastungen ausgesetzt und  in Ausnahmefällen kann es passieren, dass sich einmal ein Sicherheitsverschluss einer Dose löst und etwas Produkt im Paket verschüttet wird. Letztendlich hat es keinen Einfluss auf die Qualität der Ware, solange das Produkt in trockenem Zustand bei Ihnen ankommt oder das was davon übrig ist.

Um Ihren Schaden zu limitieren, veranlasse ich, dass Sie sofort eine neue Dose zugeschickt bekommen. Selbstverständlich als gratis-Lieferung, deklariert als freies Muster, das lässt sich in diesem Fall so einrichten. Auf die generell recht hohen Zoll- und Steuerkosten, die auf unsere Schweizer Kunden zu kommen haben wir leider keinen Einfluss, da unsere Waren aus der EU versandt werden.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen

D. A.